毋须质疑，大模型的“诸神之战”正愈演愈烈。日前，京东言犀大模型在2023京东全球科技探索者大会暨京东云峰会上对外亮相。京东CEO许冉表示：“从产业切入大模型，这条路虽然难走，却如同从北坡攀登珠峰，有更波澜壮阔的风景，有巨大的探索价值。”
　　事实上，在刚刚过去的年中大促中，更灵活的智能客服、直播间的虚拟主播……无一不表明，大模型已在电商运营实战中被广泛应用。随着AI大模型风靡全球，新一轮智能化浪潮正汹涌而来。产业大模型落地情况如何？为此，金融投资报专题特新调研组记者走进京东成都职场，一探究竟。
　　突围智能客服赛道
　　语音模型更有温度
　　“每年活动期间，客户的咨询量会呈现指数级增长，光靠人工客服远远不够，因此智能客服承担了很多工作量。”京东云算法应用工程师表示：“智能客服已经是相对比较成熟的应用，而且随着相关技术的不断迭代，正变得更灵活更智能。”
　　智能客服，即在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下，通过对话机器人协助人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。
　　作为落地非常普及的商业应用，智能客服赛道热闹非凡，各式各样的玩家纷至沓来，市场整体呈现白热化竞争态势，但行业竞争壁垒并不牢固，产品同质化态势明显。在业界看来，核心技术创新、行业数据资源沉淀和产品交付运营能力将是行业突围破局的关键所在。显然，ChatGPT热潮引发的大模型技术迭代为智能客服带来了明显的产品力提升。
　　据上述工程师介绍，以前的智能客服更多是“在线客服机器人”，可自动回复问题，处理常规查询。但随着任务型对话技术的发展，京东智能客服依托言犀人工智能应用平台，不仅能准确回复消费者客户的问题，读懂客户情绪，还可提前预判客户意图，识别他们诉求信息中的关键词。同时，言犀大模型加持的智能客服系统职能边界还向运营管理、营销等服销一体化功能延伸。“比如通过深度对话实现交互式营销导购，智能客服通过用户订单、商品链接、历史咨询等信息预判用户可能问到的问题并为商家匹配合理的交互方案，即与B端客户的整个业务流程深度融合，助力他们降本增效。”
　　金融投资报记者注意到，井然有序的办公区里，有两座红色的、笼罩在玻璃屋里类似电话亭的小单间伫立其中。
　　“这是我们的智能客服· 言犀专用录音棚。”京东技术人员告诉记者：“在这里面我们录制真人声音，通过技术合成的语音模型，多点技术融合闭环的构建，就能生成和真人语音如出一辙的音色，这样智能客服会更有亲切感、更有温度，而不是冷冰冰的、生硬的机械声音，而且还可通过定制化服务，满足不同客户的个性化音色需求。”
　　模特“变身”数字人
　　落地不同业务场景
　　智能客服只是大模型引领诸多行业全新突破的一个个例。
　　发布会上，京东介绍，产业人工智能大模型“言犀”，融合了70%通用数据与30%数智供应链数据，将主要深入零售、物流、金融、健康、政务等知识密集型和任务型产业场景，解决真实产业问题。
　　不难看出，与通用大模型相比，言犀大模型更聚焦产业，落地场景也是京东熟悉的业务场景。
　　以出现在今年618直播间的一众虚拟主播为例，“我们的虚拟数字人主播主要制作环节包括形象拍摄、真人建模、渲染、语音合成三个部分，高度还原真人，就像真人主播的一个分身。通过行业意图识别模型，数字人主播能够根据商品内容和直播间情况生成互动和产品解说、并和消费者互动。”一位京东工程师指着大屏幕上一位主播介绍到：“这名叫‘桃子’的数字人主播，她的建模原型就是一位模特。”
　　金融投资报记者对比上述模特的照片发现，数字人看起来非常有真实感。上述工程师解释称：“照片是比较正式的模卡照，五官等有修饰。而数字人完全是按照真人来建模的，所以看起来会更具有真实感。”
　　据了解，作为京东云言犀100多位数字人主播之一的“桃子”，在618期间连续上播24小时，不眠不休，吸引了近百万人次观看。除了普通话，“桃子”甚至还能用粤语、四川方言带货，助力商家直播运营降本提效，堪称全能超级战士。
　　“数字人主播可以按真人一比一建模，也可以根据品牌的需求和形象进行深度定制。成本、门槛都不高，费用约是真人的十分之一。618期间为支持小微品牌开播，大促期间几百元一个月就可以订购虚拟主播。”一位京东工程师透露，有相当多从未涉足直播的商家订购了言犀数字人主播。
　　除了零售行业，大会现场上，京东集团技术委员会主席、京东云事业部总裁曹鹏还展示了京东言犀大模型及其在物流、健康、营销等场景的应用。“作为一家新型实体企业，京东思考更多的是大模型如何与实体结合。”
　　不难看出，生成式AI大模型正从云端走向落地、从技术到应用并开始进入日常生活中。
　　■记者手记
　　大模型是实现产业价值的工具
　　2022年底，ChatGPT横空出世，给全世界带来一场全新的AI革命，人们都憧憬着天马行空的未来想象即将成为现实。
　　紧接着，国内外互联网大厂争先恐后加码布局AIGC，大模型赛道更是如火如荼。近几个月，国内人工智能大模型数量呈现爆发式增长，B端市场则成为各大玩家的云集之地。
　　不可否认的是，每一轮技术变革，都伴随着泡沫和炒作。行业红利显露初期，各大公司、各路资本蜂拥而入，其中不乏跟风蹭热点的投机者。然而，只有热潮褪去，真正具有长久生命力，实现成熟商业化应用的项目才会显现。在这个过程中，各路玩家摸索着大模型的技术脉络及落地方向，力图成为走到最后的幸运儿。
　　此次京东发布会，记者印象最深刻的是，没有宏大蓝图也没有对标同行，“产业”则是各个高管演讲中提及最多的两个字。
　　曹鹏表示，人工智能与产业的结合，一直是京东技术探索的重点，“京东的大模型，一直在自有的零售、物流、健康、金融等场景中打磨。”
　　今年京东618也证实了这一点。智能客服、数字人等较为常见的应用，正通过言犀大模型实现提质更新。
　　以数字人为例，2020年，元宇宙概念走红，数字人站上C位，抖音美妆达人柳夜熙、冬奥会气象主播冯小殊等不断出圈。与此同时，国内各大企业开始在数字人领域八仙过海，各显神通。但2022年起，元宇宙降温，投入市场的数字人也传出受限技术水平，互动性不及真人，体验感打折扣等诸多消息。随后，不少公司将亲手打造的元宇宙产品抛弃，数字人融资赛道更是一日入冬。
　　然而，ChatGPT卷起的大模型应用风暴，给了数字人第二次生命。大模型促进了三维建模和智能交互技术的飞跃进步，令数字人不仅更真实，还能在不同场景中快速建立对话关系。更重要的是，AIGC加持下的数字人，已经从原先几十万、上百万的制作成本，数个月的制作周期，降低到了现在数千元，十几个小时的制作门槛。
　　不只是虚拟主播，成本大幅降低及交互技术进步，正促进数字人在越来越多的大规模商用场景中快速落地，背后则是以京东为代表的产业大模型在不同应用场景中真刀真枪的检验结果。从这一点看，产业大模型，或将成为大模型赛道迈向大规模商业化的重要一步。
　　正如京东集团CEO许冉所言：“大模型本身是实现产业价值的工具，而不是目的，大模型真正实现自己的价值，一定是在产业应用中。”
　　记者在走访京东时发现，不少研发人员也认为，AI未来一定是要走产业路线的。在他们看来，用AI来提升、赋能传统实体行业才能最大化影响力和应用价值，传统实体行业的体量足够大，提升1%就能创造巨大的应用价值。这是由于传统实体产业转型积淀深、门槛高、场景复杂，企业需求各异，定制化程度高，利用一个综合性AI系统，迁移成本低、适用能力强，更核心的能够产生一些实际的应用价值。
　　或许，我们可以期待，在这个如火如荼的赛道中，更多的大模型落地走向现实世界。毕竟，大模型不是目的，应用才是目的。
（文章来源：金融投资报）